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湖南省家装建材行业消费维权评议活动公告
【摘要】：
湖南省工商行政管理局 湖南省消费者委员会
湖南日报报业集团 湖南省室内装饰协会
随着人们生活水平的不断提高，家装建材消费成为新的热点。为净化和规范家装建材市场，营造安全、放心的消费环境，湖南省工商行政管理局、湖南省消费者委员会联合湖南日报报业集团、湖南省室内装饰协会开展了湖南省家装建材行业消费维权评议活动。
一、主办、协办单位
本次活动由湖南省工商行政管理局和湖南省消费者委员会主办，湖南日报报业集团和湖南省室内装饰协会协办，具有权威性、公正性和全面性，充分体现行政监管、社会监督、舆论引导和行业自律的特点。开展本次评议活动对于推动我省家装建材行业健康发展，切实维护消费者的合法权益具有重要意义。
二、评议活动方式
本次评议活动通过四种方式进行：一是消费者问卷调查；二是综合分析全省工商行政管理机关12315机构对家装建材行业消费者申诉情况；三是综合分析全省消委组织对家装建材行业消费者投诉情况；四是近年来工商部门对流通领域家装建材质量监测情况。通过以上途径，全面了解和分析我省家装建材行业消费维权状况，揭露当前家装建材行业存在的突出问题，评议重视服务和质量的优秀家装建材企业，指导消费者科学、合理消费，营造诚信、和谐、安全、放心的消费环境。
三、评议活动结
（一）问卷调查情况
问卷调查于2010年5月开始，历时一个多月，分别在《湖南日报》、《三湘都市报》和湖南在线网站刊登问卷。同时，组织工作人员深入长沙市区16个社区现场发放问卷1万份。截至6月10日，共收到有效问卷9429份。其中，来信答卷722份，网站答卷147份，现场答卷8560份。问卷涉及家装公司268家、建材品牌455个、建材商场57家。
1、家装服务部分
消费者满意度较高的家装公司有：鸿扬、点石、随意居、名匠、自在天、苹果、美迪、金煌、嘉禾、天玺等。消费者认为这些公司综合实力强，设计新颖，装修美观，售后服务较好等。
2、建材商场部分
消费者满意度较高的建材商场有：万家丽、旺德府、红星美凯龙、三湘南湖、安居乐园、马王堆、郁金香、东方家园、广大环球、好百年等。消费者认为这些建材商场购物环境好、促销活动多、产品齐全。
3、建材商品部分
消费者满意度较高的建材品牌有：福湘板材、圣象地板、万象板材、九牧卫生洁具、华润漆、多乐士漆、日丰管、天力管、东鹏瓷砖·洁具、金杯电缆等。消费者认为这些建材品牌质量好、价格合理，售后服务较好等。
（二）消费者申（投）诉情况
2009年1月1日至2010年5月31日，全省工商系统12315机构共受理和处理家装建材行业消费者申诉1695件。其中，建材商品类1310件，家装服务类385件。
2009年，全省消委组织受理家装建材类消费投诉3771件，占全年投诉量的8.1%。2010年1月至6月，全省消委组织受理家装建材类投诉1536件，占上半年投诉量的7.2%。
1、家装服务类
全省工商系统12315机构受理和处理家装服务类申诉385件。主要问题是设计师与材料商串通吃回扣、测量面积偏差、虚高报价、隐蔽工程偷工减料、材料以次充好、合同陷阱等。
2、建材商品类
全省工商系统12315机构受理和处理建材商品类申诉1310件。主要问题是傍名牌、虚假宣传、虚高标价、以次充好等。
(三)流通领域质量监测情况
近年来，我省工商部门对低压电器开关、瓷砖、卫生洁具、木地板、电线电缆、建筑排水用管材、板材、家具、橱柜等建材商品进行了质量监测，抽检样品436组，合格265组，合格率为60.8%。
湖南省家装建材行业诚信宣言
诚信是为人之道，立业之本。为加强行业自律，提升企业形象，营造诚信、和谐、安全、放心的市场环境，我们家装建材行业郑重承诺：
一、遵守法律法规，恪守职业道德。提高法律意识，科学规范管理，加强行业自律，公平有序竞争，自觉接受政府部门、社会各界和消费者的监督。
二、坚持诚信经营，确保公平交易。秉承诚信为本、服务至上，信守合同，恪守准则，反对价格欺诈和虚假宣传，做到货真价实，确保商品服务信息真实。
三、杜绝假冒伪劣，确保产品质量。强化质量意识，严格执行质量标准，规范进货渠道，杜绝以次充好、弄虚作假，维护消费者合法权益。
四、坚持以人为本，履行社会责任。树立服务消费者、维护消费者、善待消费者的理念，倡导科学经营、文明经营，加强售后服务，切实履行第一责任人的责任。
让我们以诚信为基础，携手共进，共创美好未来！
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